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Politique de Confidentialité – Migrant-e-s Help

Date de dernière mise à jour : 24 septembre 2025

1. Introduction et Notre Engagement

Cette politique de confidentialité s’applique à l’application mobile « Migrant-e-s Help » (Android) et à son application web associée, ainsi qu’à tous les services qui y sont liés.

L’application est éditée par l’Association Pionniers du Changement pour le Développement et la Culture (PCDC), une organisation marocaine à but non lucratif. Notre mission est d’aider et de soutenir les migrant-e-s. Votre confiance et la protection de vos données sont au cœur de notre engagement.

Nous nous engageons à ne collecter que le strict minimum de données nécessaires au bon fonctionnement et à l’amélioration de nos services, en toute transparence.

Responsable du traitement : Association Pionniers du Changement pour le Développement et la Culture (PCDC), Maroc. Contact : contact@migranthelp.com

2. En Bref : L’essentiel de notre politique

Pour une compréhension rapide, voici les points clés :

  • Aucune inscription requise : L’utilisation de l’application est anonyme et ne nécessite pas la création d’un compte.
  • Pas de collecte de données personnelles sensibles : Nous ne collectons jamais votre localisation précise, vos contacts, vos SMS ou vos photos. La localisation n’est utilisée que pour la carte et n’est jamais stockée.
  • Données techniques uniquement : Seules des données techniques anonymes sont collectées pour assurer le fonctionnement (notifications) et l’amélioration de l’application (analyse des bugs).
  • Vous gardez le contrôle : Les informations que vous nous envoyez via un formulaire ne sont utilisées que pour vous répondre. Vous pouvez gérer les notifications et la collecte de données d’analyse à tout moment.
  • Jamais de vente de données : Vos données ne sont et ne seront jamais vendues, ni utilisées pour de la publicité ciblée.

3. Quelles données traitons-nous et pourquoi ?

A. Les informations que vous nous fournissez directement

Lorsque vous nous contactez via un formulaire (demande d’aide, signalement de problème), nous collectons les informations que vous choisissez de nous communiquer.

  • Données collectées : Nom, adresse e-mail, contenu de votre message.
  • Finalité : Exclusivement pour traiter votre demande, vous répondre et vous apporter l’aide nécessaire.
  • Base légale : Notre intérêt légitime à fournir un support efficace à nos utilisateurs.

B. Les données collectées automatiquement pour le bon fonctionnement de l’application

Pour que l’application fonctionne correctement et pour l’améliorer, certains services tiers collectent des données techniques de manière anonyme.

  • Données de localisation (pour la carte) : Si vous choisissez d’utiliser la carte des services, l’application utilise votre position pour centrer la carte et afficher les services pertinents près de vous, via notre partenaire Mapbox.
    • Pourquoi ? Uniquement pour rendre la carte interactive et fonctionnelle. Important : Votre localisation n’est jamais collectée, enregistrée ou stockée par nos serveurs.
  • Données d’utilisation : Statistiques anonymes sur l’utilisation de l’application (fonctionnalités populaires, durée des sessions) collectées via Google Analytics pour Firebase.
    • Pourquoi ? Pour comprendre ce qui est utile et améliorer l’application.
  • Informations sur votre appareil : Modèle, système d’exploitation et version de l’application.
    • Pourquoi ? Pour diagnostiquer et corriger les bugs plus efficacement.
  • Données pour les notifications : Un « jeton » technique unique lié à votre appareil est collecté par notre partenaire OneSignal.
    • Pourquoi ? Pour pouvoir vous envoyer des notifications importantes.
  • Identifiants techniques anonymes :
    • Identifiant d’instance Firebase : Un code anonyme qui nous aide à différencier les installations de l’application, sans jamais vous identifier personnellement.
    • Identifiant publicitaire Android : Peut être collecté par Firebase, mais nous ne l’utilisons jamais à des fins publicitaires. Il sert uniquement à l’analyse anonyme.
  • Adresse IP : Peut être traitée temporairement par nos partenaires pour des raisons de sécurité. Pour les utilisateurs en Europe, OneSignal est configuré pour ne pas la stocker.

4. Partage des données : Qui a accès à vos informations ?

Nous ne vendons et ne partageons jamais vos données à des fins commerciales. Le partage est strictement limité à nos partenaires techniques indispensables au fonctionnement de l’application.

  • Google LLC (Firebase & Google Analytics) : Fournit les outils d’analyse de performance et de diagnostic. Google s’engage à respecter le RGPD et les autres lois sur la protection des données.
  • OneSignal, Inc. : Gère l’envoi technique des notifications.
  • Mapbox, Inc. : Fournit la technologie de cartographie pour afficher les services à proximité. Mapbox traite les données de localisation de manière temporaire pour fournir ce service, conformément à sa propre politique de confidentialité.

Ces partenaires peuvent traiter des données sur des serveurs situés en dehors du Maroc (notamment aux États-Unis), en s’engageant à respecter des cadres stricts de protection des données (comme le RGPD).

5. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire :

  • Informations des formulaires : Supprimées dès que votre demande est traitée et résolue.
  • Données d’analyse anonymes : Conservées pour des analyses statistiques sur une durée limitée.

6. Sécurité de vos données

La sécurité de vos données est une priorité. Toutes les informations transmises entre l’application et nos serveurs sont chiffrées (via HTTPS/TLS). L’accès aux données est strictement limité aux membres autorisés de notre équipe.

7. Vos Droits et Vos Choix

Conformément à la loi, vous avez le contrôle sur vos données.

  • Droit d’accès, de rectification et de suppression : Vous pouvez demander à accéder, corriger ou supprimer les informations que vous nous avez envoyées en nous contactant à contact@migranthelp.com.
  • Gérer les notifications : Vous pouvez activer ou désactiver les notifications à tout moment dans les paramètres de votre téléphone.
  • Gérer l’identifiant publicitaire : Vous pouvez réinitialiser ou supprimer cet identifiant dans les paramètres de confidentialité de votre appareil Android.

8. Confidentialité des enfants

Notre application n’est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons sciemment aucune information les concernant.

9. Conformité avec la section « Sécurité des données » de Google Play

En toute transparence, nous déclarons dans la fiche de l’application sur le Google Play Store :

  • Collecte : La collecte d’identifiants d’appareils et de données de performance via des SDK (Firebase, OneSignal, Mapbox).
  • Partage : Le partage est limité à nos partenaires techniques mentionnés ci-dessus.
  • Sécurité : Les données sont chiffrées en transit et nous offrons une voie pour demander leur suppression.

10. Modifications de cette politique

Cette politique pourra être mise à jour. En cas de changement majeur, nous nous engageons à vous en informer directement via l’application ou par une notification.

11. Nous Contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données, n’hésitez pas à nous écrire.

Association Pionniers du Changement pour le Développement et la Culture (PCDC) Email : contact@migranthelp.com